Phân tích cách chọn kênh mạng xã hội phù hợp theo ngành nghề, tệp khách hàng, nguồn lực sản xuất nội dung và mục tiêu kinh doanh.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần làm tất cả các nền tảng mạng xã hội cùng lúc. Việc chọn kênh nên dựa trên khách hàng mục tiêu, loại sản phẩm dịch vụ, nguồn lực sản xuất nội dung và mục tiêu kinh doanh.
Facebook phù hợp với nhiều nhóm ngành vì có cộng đồng rộng, dễ đăng bài dài, hình ảnh, video ngắn, livestream và chạy quảng cáo. Đây là kênh phù hợp cho dịch vụ địa phương, đào tạo, bán hàng, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu cá nhân.
Zalo phù hợp để chăm sóc khách hàng gần hơn, nhất là tại Việt Nam. Nhiều khách hàng quen nhắn Zalo để hỏi nhanh, gửi hình ảnh, nhận tư vấn và chốt lịch. Doanh nghiệp nên có nút Zalo rõ trên website nếu khách hàng thường cần trao đổi trực tiếp.
TikTok mạnh về video ngắn, khả năng lan truyền và tiếp cận tệp người dùng mới. Tuy nhiên, kênh này đòi hỏi năng lực sản xuất nội dung đều, có ý tưởng hình ảnh và khả năng trình bày nhanh. Không nên làm TikTok nếu doanh nghiệp chưa có người phụ trách hoặc chưa rõ nội dung sẽ nói gì.
Cách chọn thực tế là bắt đầu từ một đến hai kênh chính, làm tốt trước rồi mở rộng. Với doanh nghiệp nhỏ, website là nền tảng trung tâm, còn mạng xã hội là các kênh kéo khách hàng về và duy trì tương tác.